Système de Téléphonie
Communications unifiées simples avec voix, vidéo, messages, expérience client et bien plus encore, le tout en un seul endroit.
FAQ — Standard téléphonique Cloud (PBX)
Qu'est-ce qu'un standard Cloud et en quoi est-ce différent d’un PABX classique ?
Notre standard Cloud (IPBX hébergé) remplace les autocommutateurs sur site. Il fonctionne via Internet,
propose extensions illimitées selon le plan, SVI/IVR, files d’attente, enregistrements, rapports, softphones et intégrations CRM.
Résultat : flexibilité, mises à jour immédiates, pas de gros CAPEX matériel, haute disponibilité.
Puis-je garder mes numéros actuels ?
Oui, via la portabilité (RIO/mandat). Nous planifions une bascule sans coupure, en heures creuses, avec tests préalables.
Qualité d’appel et fiabilité : comment garantissez-vous le niveau de service ?
Routage opérateur premium, supervision proactive, SBC/anti-fraude, et serveurs redondés.
Des SLAs et indicateurs (MOS, ASR, ACD) sont suivis en continu par nos équipes.
Quelles intégrations sont disponibles (CRM, Teams, etc.) ?
Connecteurs (selon plan) : CRM majeurs, Outlook/Google, click-to-call, pop-up fiche client, MS Teams, webhooks/API.
Vos atouts face aux gros acteurs du marché ?
Service humain & réactif, conseiller dédié, déploiements accompagnés,
écoute et personnalisation (routines SVI, horaires, messages, KPIs).
Pas de “labyrinthe de tickets” : vous parlez à une équipe qui vous connaît.
Tarifs & engagement
À partir de XX,XX€ HT / poste / mois, engagement 0 / 12 / 24 mois selon options (remises volume).
Installation & formation possibles en forfait. Contactez le commercial pour un chiffrage précis.
FAQ — Trunk SIP & Numéros
Proposez-vous des SDA locaux et internationaux ?
Oui, SDA géographiques FR & internationaux, numéros spéciaux (selon réglementation), et numéros d’accueil pour SVI.
Comment se passe la portabilité ?
Nous gérons le dossier (RIO/mandats), planifions une bascule coordonnée, et faisons des tests de réception/émission avant ouverture aux clients.
Protection contre la fraude & limites d’appels ?
Détection d’anomalies, caps paramétrables, filtrage destinations à risque, alertes en temps réel. Journalisation complète.
Tarifs & engagement
Trunk à partir de XX,XX€ HT / mois + communications au compteur ou packs illimités (selon usage).
Engagement 0 / 12 / 24 mois. Portabilité : frais offerts/forfait selon volume.
FAQ — Accueil, SVI/IVR & Messages
Créez-vous les messages vocaux & musiques d’attente ?
Oui, voix féminine/masculine, FR/EN/ES/IT (multi-langues), studio pro, mixage & normalisation.
SVIHeures ouvréesFermeture/urgences
Concevez-vous l’arborescence SVI ?
Audit des flux, scripts conseillés, messages courts & clairs, raccourcis VIP, file d’attente intelligente, rappel automatique (callback).
Tarifs & engagement
Pack message d’accueil dès XX€ HT (incluant script, enregistrement, livraison).
SVI avancé : forfait projet en fonction de la complexité.
FAQ — Mobilité & Softphones
Les collaborateurs peuvent-ils télétravailler avec le même numéro ?
Oui, via softphones et applications mobiles. Présentation du numéro pro, transfert, chat, visio (selon plan).
Gestion des présences et renvois intelligents ?
Statuts (en ligne/en réunion), routages automatiques selon horaires/statuts, renvoi d’urgence, messagerie unifiée.
Tarifs & engagement
Inclus dans les plans PBX ou en option XX,XX€ HT / utilisateur / mois.
FAQ — Matériels & Installation
Fournissez-vous les postes téléphoniques et casques ?
Oui, gammes IP (entrée, mid, exécutif), casques filaires/sans-fil, auto-provisionnement & garantie constructeur.
Proposez-vous l’installation sur site ?
Audit LAN, VLAN voix, QoS, déploiement clé en main, formation administrateurs & utilisateurs, guide PDF.
Location ou achat ?
Les deux sont possibles : achat ou location évolutive (OPEX), avec remplacement en cas de défaut (selon contrat).
FAQ — Support, Supervision & SLA
Quels sont vos horaires et canaux de support ?
Lun–Ven 9h–12h / 14h–18h + astreinte selon contrat. Support par téléphone et email, escalade prioritaire pour incidents P1.
Suivi proactif : détectez-vous les incidents avant nous ?
Oui : monitoring 24/7, alertes, métriques qualité (MOS), et revues de performance périodiques avec recommandations.
En quoi votre support est-il plus humain ?
Équipe dédiée qui connaît votre configuration, réponses claires, pédagogie, écoute active et
temps pris pour résoudre vraiment (pas de scripts génériques).
FAQ — Sécurité, Conformité & RGPD
Chiffrement & protection des données
Chiffrement en transit (SRTP/TLS selon compatibilité), accès restreints, journalisation, durées de rétention configurables.
Enregistrements d’appels et conformité
Enregistrements opt-in, annonces légales, stockage sécurisé, droits d’accès, export sur demande,
conformité RGPD (responsable de traitement/contrat).
FAQ — Tarifs & Engagements
Vos offres en un coup d’œil
PBX Cloud
à partir de 12,50€ HT / poste / mois
Engagement 12 mois
à partir de 12,50€ HT / poste / mois
Engagement 12 mois
Trunk SIP
à partir de 8,00€ HT / mois
Conso ou illimités (selon usage)
à partir de 8,00€ HT / mois
Conso ou illimités (selon usage)
SVI & Messages
Pack dès 25€ HT
Studio pro multi-langues
Pack dès 25€ HT
Studio pro multi-langues
Matériels
Achat ou location
Auto-provisionnement
Achat ou location
Auto-provisionnement
Remises volume & offres multi-sites disponibles. Devis sur mesure sous 24–48h ouvrées.
Frais d’installation & formation
Forfait d’installation à partir de 249€ HT (audit, configuration, portabilités, tests),
formation admins & utilisateurs incluse/optionnelle selon pack.
Conditions d’engagement & résiliation
Sans engagement ou 12/24 mois avec avantages tarifaires. Résiliation avec préavis de 90 jours.
Portabilité sortante assistée sur demande.
FAQ — Parrainage
Proposez-vous un programme de parrainage ?
Oui. Si un client existant recommande MaTéléphoniePro et que le prospect signe,
une récompense est accordée au parrain (avoir sur facture, mois offert, upgrade d’option…).
Modalités exactes à valider avec le service commercial : éligibilité, délai d’attribution, cumul, plafonds.
Modalités exactes à valider avec le service commercial : éligibilité, délai d’attribution, cumul, plafonds.
Comment déclarer un filleul ?
Envoyez les coordonnées du prospect (raison sociale, contact, email, téléphone) à votre interlocuteur commercial
avant toute signature. Le suivi et l’attribution sont tracés.
MaTéléphoniePro
Experts en solutions Télécom professionnels fixes, mobiles, communications unifiées, internet fibre optique FTTH Pro, FTTO et FTTE, backup 4G LTE et 5G.
Une équipe 100% française, une prise en compte sur mesure de vos besoins et une sécurité comme fer de lance.